Jak przygotować e-commerce na Święta Bożego Narodzenia? 9 obszarów
Świąteczny szał zakupowy zaczyna się już w listopadzie, a coraz częściej nawet w październiku. Klienci szukają wtedy najlepszych ofert na prezenty i korzystają z promocji. Dlatego już teraz warto przygotować swój sklep na najgorętszy okres w roku. Poniższy poradnik pomoże Ci zaplanować najważniejsze działania! Omawiamy 9 obszarów.
Kto korzysta na świątecznym szaleństwie? Wyniki raportu
Według badania CAWI Minds & Roses, przeprowadzonego w listopadzie 2023 roku wśród klientów banków, aż 2/3 respondentów planuje wydać do 1000 zł na prezenty, a 17% przekroczy tę kwotę. Na topie listy prezentów są ubrania i dodatki (45%), zabawki (41%) oraz książki (39%). Co piąty ankietowany (19%) nie planuje kupować świątecznych upominków.
Zakupy w święta to nie tylko prezenty – chętnie inwestujemy również w “wypoczynek i rozrywkę”, “jedzenie i picie” oraz “podróże”. Coraz popularniejsze stają się wyjazdy w cieplejsze kraje, by odpocząć od świątecznego zgiełku.
Jeśli Twój sklep nie oferuje typowych prezentów, ale działa w jednej z tych kategorii, również możesz skorzystać na świątecznym ruchu. Jak to zrobić? Z naszą checklistą!
1. Przygotowanie sklepu na większy ruch – testy obciążeniowe
Nic tak nie psuje świątecznej sprzedaży jak przeciążona, niedziałająca strona. Dlatego zrób testy obciążeniowe, aby sprawdzić, jak Twój sklep radzi sobie ze wzmożonym ruchem. Testy te symulują duży napływ użytkowników i pokazują, czy serwery i baza danych są w stanie to udźwignąć.
Zwróć uwagę na to, jak długo ładują się centralne elementy strony, jak koszyk czy formularz zakupu. Jeśli korzystasz z platform takich jak AWS, Google Cloud czy rozwiązania dedykowane dla Magento, możesz wykorzystać narzędzia takie jak JMeter lub Gatling do przeprowadzenia testów. Regularne sprawdzanie i optymalizowanie serwera pod kątem wzmożonego ruchu zapewni płynną obsługę klientów w gorących momentach.
2. Ułatw klientom zakupy – dostosowanie UX (jak zrobić to w Magento)
Spraw, aby ścieżka zakupowa była maksymalnie prosta i wygodna. Przemyśl dodanie świątecznych kategorii, takich jak “Prezent dla Niej/Dla Niego”, “Świąteczny Wystrój Domu” czy “Świąteczne porządki”. Możesz opierać się na analizie sprzedaży z ubiegłych lat oraz marżowości produktów.
W Magento możesz to wdrożyć przez funkcję „Katalog” w panelu administracyjnym, gdzie dodasz nowe kategorie i przypiszesz produkty. Aby ułatwić wybór, warto również tworzyć zestawy prezentowe i ustawić promocyjne ceny dla całych zestawów. Możesz to zrobić w Magento, tworząc „Bundle Products” lub korzystając z wtyczek, które umożliwiają tworzenie promocyjnych zestawów.
Warto wdrożyć cross-selling i up-selling. W Magento dodasz produkty komplementarne lub polecane bezpośrednio w koszyku. W panelu administracyjnym wystarczy edytować produkt i przypisać „Produkty powiązane” oraz „Produkty do up-sellingu”. Dzięki temu klient zobaczy dodatkowe propozycje podczas składania zamówienia.
3. Retargeting Tuesday
W tym roku przypada na 3 grudnia. To idealny dzień na odzyskanie klientów, którzy odwiedzili sklep podczas Black Friday lub Cyber Monday, ale nie sfinalizowali zakupów. Konsumenci wciąż się wahają, porównują oferty, rozważają najlepsze prezenty – łatwo się rozpraszają i porzucają koszyki.
Jeśli masz kampanie płatne w Google i na Facebooku, ten wtorek to moment, by maksymalnie wykorzystać zakupowe szaleństwo. Uruchom specjalną ofertę skierowaną do tych, którzy porzucili koszyk w piątek lub poniedziałek. Dynamiczny remarketing będzie tu relatywnie tani i skuteczny – trafiasz do użytkowników, którzy już byli blisko decyzji. Może niewielki rabat albo gratis ostatecznie ich przekona?
4. Lookalike Twój przyszły klient
Święta to doskonały moment, aby poszerzyć grono odbiorców, wykorzystując dane o swoich najlepszych klientach. W kampaniach reklamowych na Facebooku lub Google Ads stwórz grupy lookalike bazujące na osobach, które zrobiły zakupy w Twoim sklepie w ubiegłe Święta lub w trakcie Black Friday. Dzięki temu dotrzesz do użytkowników o zbliżonych zainteresowaniach i preferencjach zakupowych, którzy prawdopodobnie szukają prezentów i mogą być zainteresowani Twoją ofertą. To sposób na zwiększenie zasięgu i zaangażowania w kluczowym momencie sprzedażowym.
5. 14 grudnia – dzień darmowej dostawy
Zaznacz tę datę w kalendarzu i dobrze się przygotuj. Promocje związane z darmową dostawą potrafią zwiększyć konwersję w sklepie nawet o 30%. Klienci często rezygnują z zakupów, gdy widzą dodatkowe koszty wysyłki, a gwarancja darmowej dostawy może ich przekonać do finalizacji transakcji. Aby zrównoważyć koszty, rozważ zaoferowanie darmowej wysyłki przy zamówieniach powyżej określonej kwoty lub do darmowej dostawy oferować płatne pakowanie zakupów na prezent.
6. Oferuj pakowanie na prezent
W świątecznym zabieganiu klienci docenią każdą usługę, która ułatwi im życie. Zaproponuj opcję pakowania na prezent, na przykład w ozdobny papier z możliwością dodania spersonalizowanej kartki.
W Magento możesz łatwo wdrożyć tę funkcję, korzystając z ustawień „Custom Options” lub dedykowanych wtyczek. W panelu administracyjnym przejdź do „Produkty”, wybierz produkt i dodaj opcję niestandardową, gdzie klient będzie mógł wybrać pakowanie na prezent. Określ dodatkową opłatę, jeśli chcesz ją naliczać, oraz szczegóły, takie jak rodzaj opakowania. Alternatywnie, skorzystaj z wtyczek, które automatyzują ten proces i umożliwiają dodanie bardziej zaawansowanych funkcji.
7. Content is King – sięgnij po niego
Przeanalizuj dane z poprzednich lat i odpowiedz sobie na kluczowe pytania: które kategorie najchętniej przeglądają Twoi klienci, jakie produkty cieszą się największą popularnością, i jaki content naprawdę ich angażuje? Dzięki tym informacjom stworzysz treści, które realnie wpływają na sprzedaż.
Świetnym pomysłem jest przygotowanie serii poradników prezentowych – „gift guides”. Zamiast mówić o wszystkim, skup się na tych produktach, które faktycznie są hitami świątecznymi. Jeśli najczęściej kupowane są zestawy kosmetyków, to napisz o „Top 5 prezentach dla miłośników pielęgnacji”, a jeśli klienci chętnie wybierają gadżety kuchenne, pokaż „Świąteczne niezbędniki do gotowania z rodziną”
Instagram i Facebook to więcej niż zwykłe posty w feedzie – wykorzystaj moc rolek (Reels). Twórz dynamiczne wideo, w których pokazujesz promocje, inspiracje prezentowe, albo szybkie relacje ze świątecznym unboxingiem. Dodaj ankiety i Q&A, aby nie tylko zaangażować klientów, ale też dowiedzieć się, czego szukają i na co mają ochotę. Na Instagramie nie zapomnij o wyróżnionych relacjach – dedykowane tylko Świętom, mogą pokazywać pomysły na prezenty, zniżki, czy video-tutoriale.
A skoro mowa o wideo – tutoriale mogą być naprawdę proste, ale muszą być energetyczne. Niech osoba prezentująca produkt mówi szybko, gestykuluje i opowiada z pasją. Taki format przyciąga uwagę i łatwo angażuje odbiorców. Dynamiczny montaż, krótkie ujęcia, mocne hasła – to działa.
8. Newsletter – wykorzystaj swoją społeczność
Twoja baza mailingowa to złoto, więc nie zostawiaj jej bez uwagi. Masz odbiorców, którzy są już zainteresowani Twoimi produktami – przypomnij im o swojej ofercie. Segmentuj klientów według ich wcześniejszych zakupów i wysyłaj spersonalizowane e-maile. W Magento możesz łatwo grupować klientów i dostosowywać treści. Na przykład, jeśli ktoś często kupuje dekoracje, wyślij mu maila z nowościami w tej kategorii.
9. Łańcuch dostaw i scenariusze awaryjne
Zadbaj o to, aby klienci byli dobrze poinformowani o ostatnim możliwym terminie złożenia zamówienia z gwarancją dostarczenia przed Świętami. Wyraźnie komunikuj tę informację na stronie głównej, w koszyku oraz w mailach transakcyjnych. Warto także wysłać przypomnienia o nadchodzącym terminie, aby zmotywować klientów do szybszej decyzji zakupowej.
Przygotuj scenariusze awaryjne na wypadek nieprzewidzianych sytuacji, takich jak opóźnienia po stronie firmy kurierskiej czy zniszczone przesyłki. Zapewnij gotowe rozwiązania i wyraźne procedury dla zespołu obsługi klienta, aby mogli szybko reagować i oferować pomoc, np. w formie zwrotu pieniędzy, wymiany produktu, czy specjalnych rabatów na kolejne zakupy.
Szukasz software house’a, który specjalizuje się w Magento i ma pasje do e-commerce? Jesteśmy tu, by wspierać Cię na co dzień i od święta (tak, Boże Narodzenie też)! Umów się na konsultację - porozmawiajmy, jak możemy wspólnie rozwinąć Twój biznes.
Napisz do nas
Zapisz się do naszego newslettera
Zostań ekspertem od eCommerce dzięki naszemu newsletterowi!
Od czasu do czasu będziemy wysyłać wskazówki dotyczące rozwoju platform eCommerce i aplikacji webowych. W każdej chwili możesz bez najmniejszego problemu zrezygnować z subskrypcji. Nie udostępnimy Twojego adresu e-mail nikomu innemu.