Quick commerce – market data i praktyczne porady dla developerów
Dostawa tego samego dnia odpowiada na potrzeby współczesnych konsumentów, którzy oczekują natychmiastowej gratyfikacji po zakupie. Quick commerce zdobywa coraz większą popularność na rynku (w Europie w 2023 roku jego wartość wyniosła 6,85 mld USD). Co wyróżnia tę metodę, jak różni się od e-commerce i jakie cechy powinna mieć dobrze zaprojektowana platforma q-commerce? O tym w naszym artykule.
Quick commerce – co to jest?
Czas to jedyny zasób, którego nie możemy mnożyć, i to sprawia, że jest niezwykle cenny. Q-commerce zapewnia korzyść w postaci oszczędności czasu ,gwarantując błyskawiczne dostawy (od kilkudziesięciu minut do kilku godzin). Idea szybkiego sklepu świetnie wpisuje się w potrzeby współczesnego konsumenta, który oczekuje niemal natychmiastowego dostępu do zamówionych dóbr.
Początkowo quick commerce skupiało się głównie na zakupach spożywczych. Firmy kurierskie oraz sklepy dostarczały zamówienia tego samego dnia, co składane zamówienie, często w ciągu kilku godzin.
Popularność tego modelu znacząco wzrosła w trakcie pandemii Covid-19 i związanej z nią izolacji. Klienci, nie chcąc narażać się na kontakt z wirusem, wybierali szybkie i wygodne zakupy z dostawą do domu.
Obecnie quick commerce nie ogranicza się już tylko do produktów spożywczych (choć te nadal dominują – aż 80% szybkich sklepów oferuje przede wszystkim żywność). Coraz częściej obejmuje także leki, elektronikę czy artykuły gospodarstwa domowego, odpowiadając na różnorodne potrzeby klientów.
Quick commerce ciągle ewoluuje, wykorzystując nowoczesne technologie, takie jak sztuczna inteligencja czy analiza big data. Dzięki nim firmy mogą jeszcze lepiej przewidywać potrzeby klientów, optymalizować procesy dostawy i skracać czas realizacji zamówień. Przykładem jest Amazon, który inwestuje w rozwój lokalnych magazynów i systemy autonomicznej logistyki.
Quick commerce vs. E-commerce – najważniejsze zasady i różnice
Zakres produktów
E-commerce oferuje wszystko: od elektroniki, przez ubrania, aż po artykuły spożywcze. To przestrzeń dla zakupów planowanych i dużych koszyków. Q-commerce koncentruje się na artykułach pierwszej potrzeby – produktach, które są potrzebne „na już”. Żywność, leki czy drobne artykuły gospodarstwa domowego dominują w ofercie szybkich sklepów.
Czas dostawy
W e-commerce standardem są dostawy w ciągu kilku godzin lub dni. Q-commerce idzie o krok dalej, oferując czas realizacji liczony w minutach. Dostawa do godziny to już norma. To rozwiązanie dla tych, którzy potrzebują czegoś natychmiast – niezależnie, czy to brakujący składnik do obiadu, czy pilna dostawa leków.
Zakupy planowane vs impulsywne
E-commerce to miejsce dla zakupów przemyślanych – większych zamówień i dłuższego czasu na decyzję. W q-commerce liczą się szybkie reakcje na nagłe potrzeby. To przestrzeń dla małych koszyków i decyzji podejmowanych w kilka chwil.
Model logistyczny
E-commerce bazuje na dużych centrach logistycznych, które obsługują szerokie obszary. W q-commerce wszystko dzieje się lokalnie – kluczowe są tzw. dark stores, czyli niewielkie magazyny w pobliżu klientów, i dostawcy na rowerach lub skuterach. Taki model pozwala na błyskawiczną realizację zamówień.
Technologie
W e-commerce dominują zaawansowane platformy sprzedażowe i systemy wspierające, jak Magento czy Shopify. Q-commerce stawia na aplikacje mobilne, które umożliwiają śledzenie zamówienia w czasie rzeczywistym, zapewniając klientom poczucie kontroli. Ale czy to znaczy, że nie można postawić q-commerce na Magento? Nie! Piszemy o tym w dalszej części artykułu.
Rozwój rynku
Q-commerce najszybciej rozwija się w Indiach – tamtejszy rynek rośnie w imponującym tempie, szczególnie w miastach o dużej gęstości zaludnienia. Europa, choć nieco wolniejsza, także przyjmuje ten model z entuzjazmem, zwłaszcza w krajach zachodnich.
Platforma q-commerce – dobre praktyki
Tworzenie platformy dla q-commerce to nie miejsce na kompromisy. Klient oczekuje, że jego zamówienie dotrze szybciej, niż zorientuje się, że skończyło mu się mleko do kawy. To oznacza, że UI/UX musi działać sprawnie, intuicyjnie i bez zbędnych rozpraszaczy.
Wyeksponuj to, co najważniejsze
Czas jest tu najważniejszy. Klient ma znaleźć potrzebne produkty w kilka sekund. Kategorie typu „Produkty na już” czy „Twoje ostatnie zakupy” muszą być widoczne od razu po wejściu do aplikacji. Możesz mieć najbardziej zaawansowaną infrastrukturę logistyczną, ale bez dobrze zaprojektowanej nawigacji klient się zniechęci i pójdzie gdzie indziej.
Ogranicz liczbę kliknięć do minimum
Szybkość obsługi w q-commerce to nie tylko logistyka, ale też proces zakupowy. Im mniej kliknięć, tym lepiej. Funkcje takie jak „Szybkie zamówienie” czy „Dodaj ponownie” (dla ostatnich zakupów) mogą być game-changerem. Jeśli klient musi przeklikać się przez 5 ekranów, aby zamówić wodę, to wracamy do ery e-commerce.
Śledzenie w czasie rzeczywistym – nie opcja, a obowiązek
W q-commerce klienci chcą wiedzieć, gdzie dokładnie jest ich zamówienie i kiedy do nich dotrze. Funkcja śledzenia dostawy na mapie to dziś standard, ale można pójść o krok dalej. Daj użytkownikowi prognozy w stylu: „Twój kurier ma teraz 3 dostawy, będzie u Ciebie za 27 minut”. Takie szczegóły budują zaufanie.
Dostosuj koszyk do pośpiechu
Koszyk w aplikacji quick commerce to nie miejsce na niepotrzebne komplikacje. Klient musi móc szybko dodawać, usuwać czy edytować produkty bez powrotu do katalogu. Myślisz, że to oczywiste? Spójrz na niektóre sklepy, gdzie edycja koszyka przypomina labirynt – tego w q-commerce nie można tolerować.
Magento w q-commerce? Tak, to działa!
Magento daje świetne możliwości integracji z dark stores i lokalnymi systemami logistycznymi. Pozwala tworzyć spersonalizowaną ofertę na podstawie historii zakupów, automatyzować zarządzanie zapasami i wprowadzać moduły szybkiej obsługi. Największe wyzwanie? Dostosowanie funkcji do ekstremalnej szybkości operacji w q-commerce – ale przy odpowiednich wtyczkach i naszym wsparciu jest to jak najbardziej możliwe.
Skontaktuj się z zespołem Clawrock – pasjonatami e-commerce, którzy pomogą Ci rozwinąć Twój sklep. Umów się na darmową konsultację!
Napisz do nas
Zapisz się do naszego newslettera
Zostań ekspertem od eCommerce dzięki naszemu newsletterowi!
Od czasu do czasu będziemy wysyłać wskazówki dotyczące rozwoju platform eCommerce i aplikacji webowych. W każdej chwili możesz bez najmniejszego problemu zrezygnować z subskrypcji. Nie udostępnimy Twojego adresu e-mail nikomu innemu.
